За сколько дней можно отказаться от тура без штрафа

Часто в договорах туристических агентств встречается пункт, где указана дифференцированная система возврата средств, зависящая от того, за сколько дней до вылета вы отказались от поездки. Например, если вы подали заявление на отказ за неделю и менее, то теряете 100% денег. Если в период 7-14 дней – 50% и т.д. Подобные условия противоречат российскому законодательству. Поэтому подписывать такой договор не стоит – либо добивайтесь отмены такого пункта, либо найдите более законопослушного оператора.

Как оформить возврат

Чтобы вернуть деньги за тур, необходимо обратиться в офис туроператора и написать заявление

Независимо от причин, отказ от тура оформляется посредством визита в офис оператора и написания заявление о расторжении договора.

В заявлении вы указываете причину, по которой отказываетесь от поездки (если она личная, просто напишите обтекаемо; если связана с форс-мажорными обстоятельствами, дайте дополнительно ссылку на федеральный закон и информацию МИДа или Ростуризма).

Иногда туроператор может самостоятельно отменить чартерный рейс, не предложив своим клиентам альтернативного варианта отдыха и не вернув деньги.

Однако статья 108 Воздушного кодекса Российской Федерации прямо указывает, что пассажиру возвращается 100 процентов стоимости билета, если отказ от полета заявлен за сутки до вылета. При отказе от услуг перевозчика за меньший срок с пассажира удерживается 25 процентов от стоимости билета, которые идут на покрытие специального сбора.

Такой же порядок существует и в отношении перелета чартерным рейсом;

  • отдельные туристические компании, предвидя, что часть клиентов по тем или иным причинам могут отказаться от поездки, закладывают в условия договора специальные пункты. Например, при отказе от поездки за месяц возвращается 100% денег.

    Если о таком решении туроператора предупредили за две недели, клиент теряет половину уплаченной суммы. При обращении за неделю и меньше – клиенту ничего не возвращается.

    Такие условия противоречат действующему законодательству. Поэтому следует добиваться изменения условий сделки или поискать другое агентство, которое соблюдает закон.

Для того чтобы не попасть на удочку недобросовестного оператора, следует все его расходы проверить самостоятельно.

За сколько дней можно отказаться от тура без штрафа

Словарик Аннуляция заявки на тур — это отказ от забронированного и подтвержденного тура по инициативе туриста, происходящий обычно по причине непредвиденных обстоятельств, изменения планов и других событий. Как только временная стрелка переходит границу 30 дней до даты вылета, начинается штрафной период.

Инфоinfo
И чем меньше дней остается до «даты икс», тем размер штрафа выше. Человек, как известно, лишь предполагает… А реальная жизнь иногда меняет все планы и оборачивается разными сюрпризами. Поэтому нам захотелось коснуться такой щекотливой темы, как несостоявшийся по любой причине отдых и идущие за этим правовые последствия и денежные потери.

Форумы для туристов пестрят множеством подобных историй. Мы решили провести собственное расследование по этому вопросу и докопаться до истины.
Итак, наша очередная шпаргалка и для новичков и для постоянно путешествующих туристов…

Ситуация, когда турист отказывается от тура, независимо от причины, — далеко не такая простая и невинная, как представляется многим «отказникам». Турист рискует понести весьма ощутимые финансовые потери.

Эта статья, написанная на собственном опыте, предназначена для тех, кто сталкивается с этим в первый раз и не хочет потерять лишние деньги при аннуляции тура. Особенно она будет актуальна в данное время в связи с массовой отменой туров в Турцию и Египет, из-за которых турфирмы с трудом хотят возвращать ваши деньги! Ссылаться на определенные статьи из законов я не буду, постараюсь объяснить в общих понятиях, а более исчерпывающую информацию вы сможете получить, непосредственно, у юриста.

Туроператор и турагентство — это не одно и то же!

Для начала, давайте разберемся, чем отличается туроператор от турагентства:

  • Туроператор — это фирма, формирующая туристический продукт (бронирует авиабилеты и отель, организует трансферы, предоставляет русских гидов и т.д.), а затем его продает.
  • Турагентство — это обычный магазин-посредник, которому туроператор предоставляет свои туры для увеличения своих продаж, за которые первый берет определенную комиссию.

Фактически турагентства работают одновременно с несколькими туроператорами.

За сколько дней можно отказаться от тура без штрафа пегас

Вниманиеattention
В частности – указание в договоре штрафов и неустоек по отношению к клиенту туристического агентства является прямым нарушением прав потребителя и наказывается в соответствии с положениями ст. 14.8 КоАП РФ.

Тем не менее, некоторые туристические агентства при иске к ним по отношению возмещения потраченных на тур средств демонстрируют в качестве своих фактических расходов штрафы, предусмотренные туристическим оператором. Однако наличествующая судебная практика наглядно демонстрирует незаконность таковых претензий, так как взаимоотношения туроператора и турагентства вообще не включают в себя в качестве одной из сторон клиента, и сам потребитель не имеет к ним прямого отношения и не является стороной сделки между туроператором и агентством.


Агентское вознаграждение турагентства также подлежит возмещению потребителю в случае его отказа от исполнения заключенного договора и поездки в тур.

В целом, право изъятия средств, которые пошли на фактическое исполнение договора оказания туристических услуг находится за туроператором, который является лицом, ответственным за окончательное предоставление услуг, когда турагент является лишь посредником.

За сколько дней можно отказаться от тура без штрафа анекс

Разница лишь в том, что когда известна цена таких изменений, человек уже более ответственно отнесется к вопросу отказа от тура. Это касается в особенности тех, чьи планы на отпуск находятся в «плавающем» режиме и кто не уверен, состоится поездка или нет.

Даже если вы нашли себе на замену другого человека, у турагента должно быть в запасе больше 3-х дней, так как существует определенный технический процесс для прохождения информации о новом человеке — это и внесение в списки на рейс компании, и смена брони в отеле, и обработка новых данных в страховой компании и т.д.
К примеру, в договоре между туроператором и турагентом четко прописано, что при любой замене фамилии вначале аннулируется со всеми последствиями предыдущая заявка, а потом создается новая.

За сколько дней можно отказаться от тура без штрафа библио глобус

В большинстве случаев вам также могут предложить застраховать себя от невыезда по туру. То есть, в случае отказа от поездки или ее невозможности по другим обстоятельствам (отказ в визе, не пропустили на границе), вы получаете часть оплаченных денег обратно.

Важно: При рассмотрении споров, которые влечет за собой отказ туриста, размер возвращаемых денег может умышленно занижаться турагентством.


Если несостоявшийся турист считает, что его причины отказа от тура — важные, а размер возврата денег туроператором его не устраивает по сумме, он имеет полное право обратиться за юридической помощью и подать иск в суд.

Когда турист может не платить штраф за отказ от турпоездки

Согласно постановлению Высшего арбитражного суда РФ – штрафы, которые возмещает туроператор при отказе от брони тура, нельзя возлагать на клиента. Такие расходы относятся к убыткам компании. То есть, агент турфирмы отныне обязан возмещать полную стоимость тура даже в случае, если штрафные санкции прямо предусмотрены договором оказания туристических услуг.

В своем решении суд опирается на закон о защите прав потребителей и Гражданский Кодекс.

За сколько дней можно отказаться от тура без штрафа анекс тур

При подсчете суммы, которую они должны вернуть, вам обязаны предоставить платежные квитанции, извещения, чеки – всю информацию о затратах.

  • Расчеты туристической компании лучше всего проверить самостоятельно. Часто бронь отеля можно отменить без потери залога, как и оплаченные дополнительные услуги: культурную программу, экскурсии и развлечения, расширенное меню в ресторане гостиницы и т.д.

    Большинство информации можно проверить из дома, просто связавшись с поставщиком услуг по email.

  • Туроператор отказывается возвращать деньги за билеты на авирейс, ссылаясь на позицию перевозчика. Авиакомпании действительно частенько пытаются «кинуть» пассажиров-отказников, утверждая, что вернуть деньги за билет нельзя. Но это неправда. Ст. 108 Воздушного кодекса РФ гласит: гражданин может получить назад всю стоимость билета, если отказывается от перелета не позднее чем за 24 часа до отправки. Если же отказ произошел позднее, то ему возвращаются деньги за вычетом специального сбора, размер которого не может превышать 25% от цены перелета.

Речь идёт о неподходящей форме, материале, размерах.

Если вы не знаете, какой штраф, если не вписан в страховку, предусмотрен законодательством, прочитайте статью нашего специалиста.

Рекомендуем дополнительно прочитать очень интересную и полезную статью, посвящённую тому, как вернуть права после лишения.

Выводы

Период, который выделяет законодательство на использование транспортного средства после покупки без номерных знаков, сложно назвать длительным. При высокой загруженности владельца авто на рабочем месте времени на регистрацию машины может не хватить, поэтому стоит сразу позаботиться об этом вопросе в день покупки автомобиля.

Для этого с помощью интернета можно проверить фактическое бронирование номеров в гостиницах, а также оплату других расходов, на которые ссылается туристическая компания.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как вернуть деньги за невозвратные билеты на самолет?

Как оформить возврат

Вне зависимости от того, по субъективным или объективным причинам отменяется туристическая поездка, следует посетить офис туроператора и подать письменное заявление о расторжении договора о предоставлении туристических услуг.

Такой документ необходимо составлять в двух экземплярах от руки или в машинописном варианте. Один экземпляр следует вручить собственнику или ответственному должностному лицу туроператора, а на втором агентство обязано проставить регистрационный номер по книге входящей корреспонденции и дату принятия заявления.

При отказе туроператора принять заявление или сделать отметку о его регистрации – документ рекомендуется отправить почтой с описью вложения и уведомлением о вручении.

Учтите! В тексте заявления должна содержаться ссылка на причину, по которой произошел отказ от поездки.

При срыве поездки по вине туристической фирмы денежные средства за путевку подлежат возврату в полной сумме.

Однако на практике такое встречается редко, так как пострадавших туристов бывает много, а фирма уже понесла расходы. При таком раскладе несостоявшийся отдыхающий недополучит от 5 до 25 процентов от всей суммы.

Если поездка отменена из-за того, что курорт закрылся в связи с стихийным бедствием, туристу надлежит выплатить полную стоимость путевки.

Посмотрите видео.

Возврат денег за турпутевку:

Составление претензии

Первым шагом на пути возврата денег за путевку будет посещение офиса туроператора. Следует подать письменное заявление об отмене тура и возврате денежных средств.

В тексте документа необходимо указать причину, по которой туристическая поездка невозможна.

Желательно приложить справку или другую официальную бумагу, которая подтверждает обоснованность решения туриста.

Заявление рекомендуется составить в двух экземплярах. Исполнить его можно как от руки, так и в машинописном варианте.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *